El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) logró “atender y agilizar la resolución de un millón 306 mil 445 peticiones a través de seis medios de captación de inconformidades, solicitudes de servicio, sugerencias y felicitaciones. Con ello, el organismo mejora el tiempo de respuesta en las demandas de la derechohabiencia”, informó el director general, Pedro Zenteno Santaella.
El funcionario explicó que, como parte de la estrategia de transformación del Instituto y con el objetivo de resolver las incidencias que afectan a los afiliados, estos medios tienen información de primera mano sobre el sentir de los usuarios de unidades médicas, administrativas y Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil (EBDI), para corregir fallas. “La instrucción para todo el personal es brindar una atención de excelencia”.
El director normativo de Supervisión y Calidad, Israel Acosta Ibarra, detalló que desde la difusión de los medios de captación en 2022, se atendieron 8 mil 874 inconformidades, 15 mil 208 solicitudes de servicios, un millón 275 mil 199 orientaciones y 7 mil 164 felicitaciones.
“Cada una se atiende de manera inmediata y hemos logrado que, hasta el momento, la mayoría esté resuelta. Anteriormente, el tiempo de respuesta era de aproximadamente de 10 semanas. Ahora, es cuestión de horas para canalizar cada tema y dar un seguimiento puntual; todo, en beneficio de la derechohabiencia”.
Los medios de captación con los que cuenta el Instituto son: Línea telefónica Issstetel (55 4000-1000), redes sociales como Twitter @usuarios_issste y Messenger facebook.com/issste.mx, correo electrónico atencionciudadana@issste.gob.mx y quejas@issste.gob.mx, buzón de opinión en unidades médicas del Issste, módulo de atención al derechohabiente y sitio web gob.mx/.
Acosta Ibarra señaló que para garantizar atención de calidad, respeto y humanismo, en el año se han otorgado 213 capacitaciones a 38 mil 790 trabajadoras y trabajadores, principalmente a quienes mantienen contacto directo con la derechohabiencia.
