La Comisión Municipal de Agua y Saneamiento (CMAS) de Xalapa recibe 150 inconformidades mensuales por parte de usuarios que cuestionan los cobros en sus recibos, reconoció la directora del organismo, Ana Iris Ruiz Gómez.
Explicó que, aunque el número de quejas ha disminuido en comparación con años anteriores, las inconformidades siguen siendo frecuentes.
“A todos los usuarios se les atiende y se les hace un ajuste, por mínimo que sea”, aseguró.
Ruiz Gómez señaló que muchos de los reportes están relacionados con fallas en las tomas domiciliarias, lo que deriva en consumos atípicos al momento de la lectura.
En estos casos, personal del organismo hace las reparaciones correspondientes, aunque los cobros no siempre reflejan el periodo en que el usuario careció del servicio.
“Hay personas que nos dicen: ‘no tuve agua en todo un mes y aun así me lo quieres cobrar’. Cuando eso ocurre, se revisa la situación y se hace el ajuste”, puntualizó la funcionaria.
Pese a ello reconoció que las quejas son constantes en CMAS Xalapa.
